00009  ミッションの再定義
 

われわれはときに、難易度は高いが重要な事柄に取り組まなければならない。それが組織ミッションの(再)定義だ。そのためには次の質問に答えなければならない。1.何が自分たちの事業なのか。2.顧客は誰なのか。3.顧客にとっての価値は何なのか。4.自分たちの事業はこれからどうなるのか。5.自分たちの事業はどうあるべきなのか。フレッド・スミスは、翌朝10:30までに、アメリカのどこにでも輸送物が届くようにしたいと考えフェデラル・エクスプレス(FedEx)を設立した。



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